För företag som vill maximera kundupplevelse och effektivitet erbjuder Zoho CRM två kraftfulla verktyg för att anpassa och automatisera processer: Kiosk Studio och Guided Conversations (tidigare känd som Wizard). Båda verktygen gör det möjligt att förenkla komplexa arbetsflöden utan kodning, men de är utformade för olika typer av uppgifter och har sina egna unika styrkor.
Här går vi igenom hur dessa verktyg fungerar, deras respektive användningsområden och de fördelar de kan erbjuda beroende på ditt företags behov.
Zoho CRM Kiosk Studio: anpassade gränssnitt för flexibilitet
Kiosk Studio är ett användarvänligt verktyg som gör det enkelt att skapa skräddarsydda gränssnitt och processer inom Zoho CRM. Istället för att vara knutet till specifika poster, tillåter Kiosk Studio användare att utforma självständiga lösningar som kan användas över flera moduler. Denna frihet gör Kiosk Studio särskilt lämpad för företag som vill skapa unika arbetsflöden för specifika affärsbehov och skapa interaktiva, anpassade lösningar för användarengagemang.
Huvudfunktioner i Kiosk Studio
- Anpassade gränssnitt: Med Kiosk Studio kan du designa skärmar och formulär som är unika för din verksamhet. Det ger företag möjligheten att utforma ett gränssnitt som direkt speglar deras varumärke och processer.
- Modulövergripande funktionalitet: Verktyget gör det enkelt att skapa processer som integrerar flera moduler inom CRM-systemet, vilket innebär att användare kan skapa mer komplexa arbetsflöden och hantera data från flera källor i samma process.
- Självständiga lösningar: Till skillnad från andra verktyg som är knutna till specifika CRM-poster, kan Kiosk Studio skapa oberoende processer. Detta innebär att du kan använda det för allt från besökarregistrering till datainsamling utan att vara bunden till en viss databaspost.
- Flexibel användarupplevelse: Kiosk Studio erbjuder en smidig och interaktiv upplevelse för besökare och anställda, vilket kan vara särskilt användbart för att samla in relevant information från potentiella kunder direkt vid entrén eller på specifika kundinteraktionspunkter.
Guided Conversations (Wizard): standardisering och struktur i arbetsflöden
Guided Conversations, även kallat Wizard, är utformat för att leda användare genom fördefinierade, stegvisa processer. Detta verktyg hjälper till att standardisera arbetsflöden, vilket minskar risken för fel och skapar en konsekvent användarupplevelse. Guided Conversations är idealiskt för företag som behöver säkerställa att en specifik process alltid följs på samma sätt – perfekt för standardiserad informationsinsamling och för arbetsflöden som kräver specifika åtgärder beroende på vad användaren fyller i.
Huvudfunktioner i Guided Conversations
- Steg-för-steg-guide: Verktyget hjälper användare att navigera genom komplexa arbetsflöden med tydliga steg, vilket underlättar för personalen att hålla en hög kvalitet i varje kundinteraktion.
- Dynamiska flöden: Guided Conversations kan automatiskt anpassa flödet beroende på användarens svar, vilket innebär att processen blir flexibel utan att förlora strukturen. Detta är praktiskt för processer där olika svar kan leda till olika uppgifter eller behov.
- Standardisering och efterlevnad: Genom att alla användare följer samma process skapar Guided Conversations en enhetlighet i hur arbetsuppgifter utförs, vilket kan vara särskilt användbart för företag med regelbundna arbetsflöden som behöver överensstämma med interna riktlinjer.
- Minskade fel och ökad effektivitet: Med ett strukturerat arbetsflöde minskar risken för att viktig information förbises eller fylls i felaktigt, vilket innebär att företag kan förbättra både kvalitet och effektivitet.
Jämförelse: vilket verktyg passar bäst?
| Funktion | Kiosk Studio | Guided Conversations (Wizard) |
|---|---|---|
| Användningsområde | Skapa självständiga, anpassade gränssnitt och processer | Leda användare genom fördefinierade stegvisa processer |
| Flexibilitet | Hög; fungerar utan beroende av specifika poster | Måttlig; optimerad för linjära, fördefinierade steg |
| Komplexitet | Hanterar modulövergripande och komplexa scenarier | Passar linjära processer med tydliga steg och krav |
| Användarengagemang | Tillåter anpassade användarupplevelser för olika affärsbehov | Ger strukturerad vägledning för enhetlighet i arbetsflöden |
Sammanfattning
Valet mellan Zoho CRM Kiosk Studio och Guided Conversations beror på företagets specifika arbetsflöden och processer. Om ditt företag söker ett verktyg som erbjuder flexibilitet och möjlighet att designa självständiga, unika gränssnitt är Kiosk Studio rätt val. För processer som kräver en strikt, enhetlig struktur är Guided Conversations det bästa valet, då det säkerställer att arbetsflödet alltid följer fördefinierade steg.
Båda verktygen är kraftfulla tillägg till Zoho CRM och hjälper företag att skapa anpassade lösningar som ökar både produktivitet och kundnöjdhet.
Hjälp att komma vidare
Att välja rätt verktyg beror på hur du/ni arbetar idag och hur du/ni vill utveckla arbetet framåt. Vill ni veta mer om Zoho, Kiosk och/eller Guided Conversations Hör av dig/er så hjälper vi dig/er att hitta rätt lösning för era behov!